Cargo: SUCESSO DO CLIENTE – HÍBRIDO
Empresa: Relou RH
Descrição do Vaga: Vaga: Customer Success JúniorSomos uma empresa especializada em marketing e vendas para PMEs, com foco em tráfego pago, performance e crescimento previsível. Ajudamos negócios a expandirem resultados com estratégia, tecnologia e relacionamento próximo com o cliente.Estamos buscando um(a) Customer Success Júnior para atuar diretamente com nossa base de clientes, garantindo uma jornada consistente, atendimento humanizado e fidelização. O papel é fundamental para assegurar que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e alcancem resultados sólidos com nossos serviços.Se você tem perfil analítico, gosta de pessoas, aprende rápido e quer crescer em um ambiente dinâmico, meritocrático e orientado a resultados — essa oportunidade é para você. ResponsabilidadesReceber e dar boas-vindas aos novos clientesMonitorar NPS, engajamento e sinais de risco (churn)Acompanhar a jornada do cliente (onboarding → engajamento → retenção)Garantir alinhamento entre promessa comercial e entregas operacionaisExecutar check-ins e ligações estratégicas com clientesValidar engajamento em canais e fluxos internosAcompanhar campanhas e entregas com o time de tráfegoEnviar comunicações proativas e ações de encantamentoIdentificar possíveis problemas e orientar cliente ou time interno para solução RequisitosObrigatóriosExperiência mínima de 1 ano em atendimento, suporte, CS ou áreas relacionadasBoa comunicação verbal e escritaEscuta ativa e postura acolhedoraOrganização e disciplinaFacilidade em aprender ferramentas e processosHabilidades técnicas desejadas
Conhecimento para análise e interpretação de:Churn Rate, MRR, CAC, LTVEngajamento e score de saúde do clienteEtapas da jornada (onboarding, ativação, retenção, expansão)Termos e indicadores básicos de anúncios e tráfego pagoFerramentas:CRM e ferramentas operacionais (ClickUp ou similares) Modelo de TrabalhoHíbrido/ PJHorário comercial com flexibilidade
Local: Maceió – AL
Data do Post da Vaga: Thu, 06 Nov 2025 00:34:19 GMT
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