Cargo: Digital Performance Analyst (Analista de Performance Digital)

Empresa: Facell

Descrição do Vaga: Desde 2003, a Facell nasceu com a ousadia de seus fundadores e se tornou um nome de peso como parceira estratégica da Tim. Nestes mais de 20 anos de história, construímos uma trajetória de reconhecimento nacional pela qualidade impecável dos nossos serviços e pela performance excepcional dos nossos profissionais. Aqui, cada desafio é um trampolim para o seu crescimento – uma chance real de transformar ambições em conquistas, tanto no âmbito profissional quanto pessoal. Se você se identifica com a nossa visão, prepare-se para uma jornada de realizações que ecoará por muitos anos!Nossa Presença Forte no Nordeste:Com uma rede de 24 lojas físicas e um dinâmico Canal Digital, o Grupo Facell conecta pessoas em 3 estados vibrantes do Nordeste: Ceará, Bahia e Rio Grande do Norte. Nossa equipe, com mais de 300 talentos, é o coração do nosso sucesso.Nossa sede administrativa, pulsando em Natal, é o centro de suporte estratégico, onde profissionais especializados em desenvolvimento, logística, finanças e gestão trabalham em sinergia para impulsionar o sucesso de cada colaborador. Nosso compromisso é claro: equipar você para alcançar resultados extraordinários.Nosso Legado, Seu Propósito:Missão: Há mais de duas décadas, promovemos experiências transformadoras em tecnologia e conectividade para nossos clientes.Visão: Consolidamos nossa posição como número 1 em qualidade e produtividade na Tim Nordeste, e continuamos a mirar o futuro com a mesma ambição.Valores: Nosso alicerce é o compromisso inabalável com a excelência no atendimento, o foco em resultados que impulsionam o crescimento, o investimento contínuo no desenvolvimento humano, a humildade que nos mantém conectados e a energia contagiante que nos move.Negócio: Em mais de 20 anos, construímos a reputação de oferecer sempre a melhor escolha, tanto para nossos clientes quanto para nossa equipe.Seu Próximo Capítulo Começa Aqui!O Grupo Facell te convida a fazer parte de uma história de sucesso com mais de duas décadas de impacto. Se você busca mais do que um emprego – busca um lugar onde sua paixão e talento serão valorizados, onde os desafios se convertem em oportunidades e onde sua jornada profissional terá um legado duradouro – nossas portas estão abertas para você!🧩 Responsabilidades e Atribuições – Digital Performance AnalystVocê é apaixonado(a) por dados e por transformar informações em estratégias vencedoras? Se você respira otimização, ama monitorar cada detalhe e tem um olhar atento para o comportamento do usuário, essa vaga é para você!Estamos em busca de um(a) Digital Performance Analyst (Analista de Performance Digital) para otimizar a jornada do cliente e a eficiência das nossas operações digitais. Você terá um papel crucial na análise e otimização de plataformas chave, garantindo que cada interação digital contribua para o nosso crescimento. Esta é uma oportunidade para quem busca um ambiente dinâmico, desafiador e com foco em resultados, onde você terá a chance de impactar diretamente o sucesso dos nossos projetos!O que você vai fazer no dia a dia:Como nosso(a) Digital Performance Analyst (Analista de Performance Digital), você será o(a) guardião(ã) dos nossos dados e da eficiência das nossas ferramentas. Suas responsabilidades incluirão:Monitorar e otimizar plataformas de comunicação e automação:Evolux: Acompanhar discagens e garantir o atendimento ativo e eficiente da nossa base de clientes.Facell Automate: Gerar e atualizar bases de dados mensais e semanais para lojas e consultores indiretos, assegurando a acurácia das informações.Hyperflow: Monitorar as filas de atendimento e identificar clientes pendentes, agilizando o fluxo de comunicação.WhatsApp em Massa: Gerenciar e aprovar scripts, selecionar bases e executar disparos estratégicos para engajar nossa audiência.SMS: Aprovar conteúdos, selecionar bases e realizar envios estratégicos para campanhas de marketing e comunicação.Analisar e interpretar KPIs: Monitorar e analisar métricas chave como taxa de conversão, abandono de jornada, engajamento, CAC (Custo de Aquisição de Cliente), ROI (Retorno sobre Investimento) e NPS digital para identificar tendências e oportunidades.Construir dashboards e relatórios: Transformar dados complexos em insights claros e acionáveis, criando relatórios gerenciais que apoiam a tomada de decisão rápida e assertiva.Otimizar funis de conversão: Acompanhar de perto os funis de conversão em todos os canais digitais, identificando gargalos e propondo melhorias para otimizar a jornada do cliente e impulsionar vendas.Realizar testes e experimentos: Propor e validar testes A/B e multivariados para melhorar a eficiência dos canais digitais e maximizar o retorno sobre investimento.Analisar o comportamento do usuário: Utilizar ferramentas para entender o comportamento do usuário digital e gerar insights valiosos.Gerar insights estratégicos: Contribuir com o time de marketing digital, fornecendo análises e insights sobre campanhas e ações promocionais para otimizar estratégias de tráfego pago e orgânico.Colaborar com equipes multidisciplinares: Trabalhar em conjunto com squads de tecnologia e produto, garantindo que a evolução das plataformas digitais esteja alinhada aos dados e resultados de performance.Foco em metas e resultados: Atuar sempre com foco em objetivos claros, alinhando as estratégias de performance com as áreas comercial, marketing e experiência do cliente da Facell e da TIM.🛠️ Requisitos Técnicos:

Formação superior completa em Estatística, Engenharia, Ciência de Dados, Marketing Digital, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

Experiência com ferramentas de analytics;

Domínio de Excel para análise de dados e extração de informações;

Conhecimento em plataformas de visualização de dados: Power BI;

Vivência com KPIs de e-commerce e canais digitais, como taxa de conversão, CAC, ticket médio, NPS digital, entre outros;

Desejável conhecimento básico de ferramentas de mídia paga (Google Ads, Meta Ads) e tráfego digital.

💼 Habilidades Comportamentais:

Pensamento analítico e orientado a dados;

Proatividade para identificar problemas e oportunidades sem depender de demandas prontas;

Boa comunicação interpessoal e capacidade de traduzir dados em recomendações práticas;

Organização e habilidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas;

Mentalidade de dono e foco em resultado;

Capacidade de trabalhar em equipe multidisciplinar com agilidade e colaboração;

💡 Competências e Diferenciais Desejáveis:

Familiaridade com o segmento de telecomunicações ou varejo digital;

Experiência prévia com CRM, jornada de cliente e modelos de funil de vendas digitais;

Noções de UX e usabilidade digital

Vivência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban)

Remuneração compatível com o mercado localBenefício flexível para alimentaçãoAuxílio TransporteCuidado com a sua saúde: Plano de Saúde e OdontológicoDay Off de Aniversário: Um dia de folga para você aproveitar sua data especial!Ambiente com Possibilidade de Desenvolvimento e Crescimento profissional

Local: Natal – RN

Data do Post da Vaga: Fri, 23 May 2025 22:21:10 GMT

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