Cargo: Coordenador(a) de Customer Excellence

Empresa: ALPHA CONSULTORIA E RECURSOS HUMANOS LTDA

Descrição do Vaga: Responsável garantir a excelência no atendimento, liderar equipes de suporte e relacionamento, propor melhorias nos processos e atuar estrategicamente para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.Principais Responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente (CS), garantindo performance, motivação e engajamento.

Implantar e monitorar KPIs de atendimento e experiência do cliente (NPS, CSAT, tempo de resposta, SLA etc).

Coordenar a implementação e evolução de sistemas de gestão de atendimento (ex: Freshdesk, Zenvia, etc).

Estabelecer e revisar fluxos de atendimento, garantindo padronização e resolução eficaz de demandas.

Atuar diretamente na resolução de casos críticos e gestão de crises junto a grandes clientes.

Promover treinamentos regulares de atendimento humanizado, comunicação e resolução de conflitos.

Liderar iniciativas de automação de atendimento (chatbots, FAQs, WhatsApp Business).

Criar e alimentar relatórios gerenciais com insights para áreas operacionais e diretoria.

Ser a voz do cliente dentro da empresa, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria em processos.

Colaborar com as áreas de Operações, TI, Comercial e Qualidade para soluções integradas.

Requisitos:

Ensino superior completo (Administração, Logística, Engenharia, Relações Públicas ou áreas afins).

Experiência comprovada em coordenação de times de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor logístico, portuário ou industrial.

Perfil analítico com domínio de Excel, Power BI e ferramentas de CRM / atendimento.

Habilidades de comunicação, liderança e tomada de decisão.

Visão estratégica voltada à experiência do cliente.

Desejável: Pós-graduação em Gestão de Experiência do Cliente ou áreas correlatas.

Inglês será considerado diferencial.

O que oferecemos:

Salário compatível com o mercado

Plano de saúde e odontológico

Vale alimentação / refeição

Ambiente dinâmico e com foco em inovação

Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional

Local: Manaus – AM

Data do Post da Vaga: Fri, 16 May 2025 00:31:29 GMT

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