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COORDENADOR(A) DE CALL CENTER | Campina Grande-PB

Cargo: COORDENADOR(A) DE CALL CENTER | Campina Grande-PB

Empresa: Grupo Digna

Descrição do Vaga: VENHA FAZER A DIFERENÇA EM NOSSO TIME DE CALL CENTER 🚀Nós somos o Grupo Digna, uma empresa certificada pelo GPTW, referência no segmento funerário. Nossa missão é cuidar de pessoas e celebrar a vida!Aqui, acreditamos que cuidar vai além do momento – é sobre estar presente, homenagear e criar conexões genuínas.Oferecemos um ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades para crescimento, valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional e, nada menos importante: buscamos pessoas comprometidas e que queiram fazer a diferença.Se você é um líder motivador, tem visão estratégica e é apaixonado por proporcionar a melhor experiência, queremos você em nosso Time! 🚀Como será a sua rotina?

  • Liderar e desenvolver a equipe de Call Center (Customer Success, Cobrança e Televendas);
  • Monitorar métricas-chave (TMA, FCR, SLA) para garantir eficiência e alta performance;
  • Criar estratégias de cobrança e televendas, personalizadas para diferentes perfis de clientes;
  • Aprimorar a experiência do cliente, identificando e solucionando gargalos;
  • Impulsionar a fidelização e o sucesso do cliente, fortalecendo o relacionamento;
  • Otimizar fluxos de vendas, desde a prospecção até o fechamento;
  • Maximizar a receita, promovendo vendas adicionais e recuperando clientes inadimplentes.

O que você precisa ter?

  • Ensino superior completo em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins;
  • Vivência como líder de times de Call Center;
  • Conhecimento em estratégias de vendas e de cobrança;
  • Conhecimento em Estratégias de Customer Experience e Customer success;
  • Experiência com ferramentas de CRM e NPS.

Será um diferencial:Pós-graduação em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas afins.Jornada:

  • 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.

O que oferecemos de bom, além do salário?

  • 🛒Vale alimentação Alelo;
  • 💙Plano Digna;
  • 🏥Plano de saúde;
  • 🦷Assistência odontológica (Opcional);
  • 🌹 Seguro de vida;
  • 🏋🏻‍♀️ Wellhub (Gympass);
  • 🧘🏻‍♀️ Acesso à Plataforma de Saúde Mental;
  • 🩺Telemedicina.

Além disso, no Digna você tem:

  • 🎉 Folga de aniversário;
  • 👩🏽‍🎓 Universidade Corporativa com cursos reconhecidos pelo MEC;
  • 📚 Incentivo acadêmico;
  • 🧘🏻‍♀️Programas de saúde, proteção e bem estar.

Local: Campina Grande – PB

Data do Post da Vaga: Sat, 01 Feb 2025 04:47:43 GMT

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