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Coordenador(a) de Atendimento e Experiência | Belo Horizonte


Cargo: Coordenador(a) de Atendimento e Experiência | Belo Horizonte

Empresa: Senac

Descrição do Vaga: 🤔 Já imaginou transformar milhares de vidas por meio do seu trabalho?Aqui no Senac em Minas é assim! Todos os dias, seja na sala de aula ou no administrativo, a nossa missão é transformar vidas por meio da educação profissional de qualidade. Se esse também é o seu propósito de vida e carreira, traga o seu talento para o nosso time! Nosso compromisso é promover um ambiente de trabalho agradável, inclusivo e que valoriza a diversidade de nossos colaboradores. Por isso, todas as nossas oportunidades de trabalho são extensivas aos grupos minorizados: pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, 60+, pessoas com deficiência ou reabilitadas pelo INSS, e mais. Buscamos sempre pessoas apaixonadas pelo que fazem, porque Pessoas incríveis tornam os lugares extraordinários.Deu match com o nosso Jeito Senac de Ser? 💙🧡Então, #VenhaSerSenacMinas você também!➡️ ImportantePara informações sobre os processos seletivos do Senac em Minas, acessar a nossa página de carreiras:📢 Como Coordenador(a) de Atendimento e Experiência os seus principais desafios serão:

  • Propor soluções para a excelência no atendimento e experiência dos alunos e dos contribuintes do Senac em Minas Gerais
  • Aprimorar a experiência do aluno, mapeando oportunidades de melhoria contínua em sua jornada.
  • Implementar, acompanhar e analisar indicadores de Customer Experience (CX), como NPS e CSAT, e sugerir novas métricas que reflitam a percepção e satisfação dos alunos e dos contribuintes;
  • Validar soluções que visem a eficiência operacional, agilidade no fluxo de atendimento com uma usabilidade que torne a experiência do usuário interno e externo simples e objetiva.
  • Implementar estudos sobre a jornada do aluno;
  • Gerenciar fornecedores para sistemas e ferramentas que estruturem a implementação da experiência do cliente.

✔Buscamos uma pessoa com:

  • Ensino Superior completo;
  • Experiência em coordenação ou supervisão de Experiência do Cliente;
  • Experiência em implementação de NPS e jornada do cliente;
  • Experiência em análise de dados, uso de sistemas CRM;
  • Experiência em implementação de estratégias de melhoria contínua;
  • Disponibilidade para viagens.

✔Vai se destacar se apresentar:

  • Desejável pós-graduação em gestão de projetos;
  • CNH B;

📌 Local e Jornada de Trabalho:

  • Atuação presencial em Belo Horizonte – MG;
  • De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00.

O que oferecemos aos nossos colaboradores: 🤩

  • Contrato CLT;
  • Salário compatível com o mercado;
  • Vale transporte;
  • Vale refeição ou alimentação;
  • Vale lanche;
  • Convênio Médico e Odontológico UNIMED;
  • Convênio com SESC;
  • Auxílio Creche – Conforme regras da política interna de benefícios;
  • Previdência privada;
  • Seguro de Vida em grupo;
  • Auxílio Funeral;
  • Bolsa estímulo (após 6 meses de admissão);
  • Isenção de taxa nos cursos do Senac (após 3 meses de admissão).

Além disso, oferecemos também alguns benefícios únicos:

  • Trabalhar e trocar experiências diárias com pessoas que são referência no mercado;
  • Trabalhar em ambiente amigável e colaborativo.

Local: Belo Horizonte – MG

Data do Post da Vaga: Fri, 18 Apr 2025 02:06:08 GMT

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