Cargo: AUXILIAR DE SAC N2 JUNIOR – NOVA RUSSAS
Empresa: Vex Net
Descrição do Vaga: QUEM SOMOS ?A Vexnet Telecom foi fundada em 1994 pelo empresário Claudio Neto na cidade de Nova Russas – CE. A empresa é fruto do esforço e ousadia do jovem casal de empresários Cláudio Neto e Hilana Catunda que, desde muito cedo, apostaram em levar tecnologia e conexão para o interior do estado.IDENTIDADE ORGANIZACIONALMISSÃO: Ser a marca mais inovadora e com o maior número de clientes conectados através de soluções em conectividade, consumo e bem-estar no Nordeste.VISÃO: Conectar pessoas e proporcionar as melhores experiências.VALORES: Cooperação: Possuímos o dom de trabalhar em equipe para alcançar nossos objetivos;Espírito de dono: Temos senso de pertencimento e agimos para crescermos juntos;Compromisso: Nos responsabilizamos por cada detalhe e entregamos o melhor serviço e produto;Honestidade: Agimos com transparência, humildade e empatia em nossas relações.Estamos em busca de um Auxiliar de SAC Nível 2 Júnior, responsável por resolver solicitações técnicas mais complexas, oferecendo suporte especializado tanto a clientes quanto às equipes de campo. Buscamos um perfil com foco no cliente, agilidade na resolução de problemas e habilidade em garantir a conexão perfeita entre todas as partes envolvidas.QUAIS SERÃO SEUS DESAFIOS?
- Investigar e solucionar problemas de internet lenta, quedas de conexão ou ausência de sinal, realizando diagnósticos detalhados;
- Executar testes de velocidade e estabilidade da conexão, identificando possíveis gargalos e orientando ações corretivas;
- Auxiliar na gestão de desconexões e reconexões de clientes;
- Oferecer suporte técnico remoto a equipes de campo durante fusões de fibra óptica e manutenções, encaminhando as informações necessárias;
- Realizar a ativação e configuração de dispositivos de monitoramento, como Vexnet Câmeras;
- Manter sistemas e redes integrados, incluindo plataformas como Inmesh;
- Monitorar o desempenho da rede e elaborar relatórios para otimização de processos;
- Realizar auditorias e correção de estoques relacionados a equipamentos técnicos e materiais de rede;
- Trabalhar em conjunto com os times de suporte N1, operações e engenharia para resolver casos críticos;
- Auxiliar na manutenção de Inmesh e realizar testes de velocidade;
- Realizar ajustes de estoque de equipamentos e materiais para garantir que a disponibilidade esteja atualizada;
- Apoio técnico e interação com equipes especializadas;
- Escalar problemas complexos para os setores responsáveis quando necessário.
O QUE PRECISAMOS DE VOCÊ?
- Ensino técnico completo ou ensino superior em Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência em suporte técnico avançado, com foco em redes e telecomunicações;
- Vivência com atendimento a clientes e suporte remoto ou em campo;
- Conhecimento em redes de fibra óptica, configuração de roteadores e switches;
- Conhecimento em ferramentas de diagnóstico de rede (ping, traceroute, etc.).
- Noções de fusão de fibra óptica e dispositivos IoT;
- Habilidades em sistemas de gestão de redes como Inmesh;
- Comunicação Clara e Empática: Capacidade de lidar com os clientes de forma amigável e eficiente;
- Habilidade para gerenciar múltiplas solicitações simultâneas;
- Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma calma e eficiente;
- Foco no cliente: Compromisso com a satisfação do cliente, buscando sempre oferecer soluções adequadas e rápidas.
O QUE BUSCAMOS DE VOCÊ?
- Proatividade na resolução de problemas e iniciativa para implementar melhorias;
- Certificações em redes (CCNA, Mikrotik, etc.);
- Experiência com monitoramento de redes e sistemas de suporte integrado;
- Conhecimento em plataformas de gestão de tickets e CRM;
- Capacidade de análise;
- Capacidade de trabalhar de forma independente;
- Compromisso com a qualidade e exelencia no serviço.
Vem ser #Vexlover!
Local: Nova Russas – CE
Data do Post da Vaga: Fri, 24 Jan 2025 23:48:48 GMT
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