Cargo: Analista de Suporte N2 Pleno – Cidade de Macapá/AP

Empresa: A Z INFORMATICA LTDA

Descrição do Vaga: Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar!Atuação presencial no cliente Governo do Estado do AmapáSobre o profissional:Este profissional será responsável por garantir a satisfação e autonomia dos clientes no uso do produto, oferecendo suporte ágil e eficaz, realizando treinamentos, homologações de sistema e monitorando a experiência do usuário para identificar e solucionar problemas proativamente.Responsabilidades:

Atender e dar suporte em demandas de requisição e incidentes
Registrar e realizar o acompanhamento de chamados direcionados para outras áreas
Entender a necessidade do cliente e auxiliá-lo na busca pela melhor solução
Elaborar e manter atualizados os procedimentos técnicos
Realizar treinamentos presenciais, on-line ou gravados
Realizar homologações de novas versões do sistema
Realizar operação assistida (acompanhamento presencial de uso do sistema)
Apoiar o time de produto e de CS na identificação de melhorias
Realizar pesquisa com clientes/usuários
Elaborar documentos oficiais relacionados aos serviços prestados
Identificar gaps e pontos de atenção se antecipando a possíveis problemas

Local: Macapá – AP

Data do Post da Vaga: Sat, 24 May 2025 22:20:51 GMT

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