Cargo: Analista de Suporte ao Usuário N1 – Híbrido São Luiz/MA

Empresa: Humtech

Descrição do Vaga: 💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES:

Realizar abertura, acompanhamento e fechamento de tickets/chamados de todos os times identificando os alertas;
Prestar suporte aos usuários nos aspectos de software e hardware;
Orientar constantemente os usuários que solicitem atendimento, das melhores práticas de uso da ferramenta, sistema e/ou soluções;
Acompanhar sistema de Monitoramento e realizar a verificação inicial;
Interagir com outros solucionadores externos para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos usuários/cliente;
Escalar o ticket/chamado para nível superior;
Atualizar sempre que necessário a base de conhecimento (FAQ): Registro de novos problemas com sua devida forma de resolução, assim como, atualização dos problemas já conhecidos acrescentando novas formas de resolução;
Cumprir com os prazos de atendimento acordados com os clientes – SLA;
Contribuir com a melhoria contínua do processo de atendimento, elaborando relatórios, KRs e/ou demais indicadores;
Manter-se atualizado por estudos contínuos, conhecendo os procedimentos operacionais, técnicos e mercadológicos;
Atuar com foco no cliente, propondo soluções, e gerando constante inovação tecnológica e para o negócio;
Agir conforme os valores organizacionais e diretrizes legais.

Requisitos:🚨 REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS:

Conhecimentos básicos em Infraestrutura ou Redes e Segurança;
Conhecimento básico de Windows Server;
Vivência com atendimento ao usuário;
Inglês nível técnico.

Benefícios🤝 DA NOSSA PARTE VOCÊ PODE ESPERAR:

Vale Refeição R$ 575,00 mês;
DayOff (Folga aniversário);
Seguro de vida;
Plano de Carreira.

Sobre a Empresa
Conheça melhor a At Hand Tecnologia
https://athand.inf.br/sobre-a-athand/

Local: Maranhão – São Luiz – RR

Data do Post da Vaga: Wed, 16 Jul 2025 03:50:26 GMT

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