Analista de Operações de Customer Success

Cargo: Analista de Operações de Customer Success

Empresa:

Descrição do Vaga: ✨ Sobre a vaga
Na Integração Digital, buscamos um(a) Analista de Operações de Customer Success (CS Ops) para ser o elo entre a qualidade operacional e a experiência do cliente. Esta é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Experience, responsável por garantir que, desde o fechamento do contrato, cada etapa da jornada seja executada com excelência, sem sobrecarregar os times de entrega.Se você é uma pessoa extremamente organizada, pró-ativa e apaixonada por entregar valor com qualidade e empatia, essa vaga é para você.🎯 Objetivo da posição
Ser o ponto focal do cliente após o contrato assinado, garantindo o controle total de documentos, cronogramas, entregas e satisfação em cada etapa da jornada.📌 Principais responsabilidades
Onboarding operacionalVerificar e organizar documentos e dados para o início do projeto
Controlar pendências até 100% de completude antes do kick-off
Gestão de cronogramasCriar e acompanhar cronogramas com os times de Marketing, Criação e Tecnologia
Monitorar marcos, riscos e prazos
Acompanhamento de projetosUsar ferramentas como Runrun.it para monitorar tarefas e status
Checar a qualidade interna e a satisfação do cliente continuamente
Documentação vivaAtualizar e manter base de dados dos clientes sempre atualizada
Interface com o clienteAtender dúvidas operacionais e alinhar expectativas
Entender a visão de negócio do cliente para evitar retrabalho
Métricas e relatóriosCompilar e apresentar indicadores como SLAs, pendências e satisfação (NPS)📅 Como será o dia a dia?
Check-ins operacionais com os clientes após assinatura do contrato
Acompanhamento contínuo do progresso dos projetos
Rodízio semanal de “health check” em pelo menos 3 contas
Atualização constante dos dados e contato com os times internos
Envio de alertas e relatórios periódicos para clientes e liderança
Participação em reuniões de alinhamento e planejamentoRequisitos:

• Formação:

Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

• Experiência:

1 a 3 anos em Customer Success, CX ou Gestão de Projetos
Vivência com ferramentas de gestão (Runrun.it, Trello, Asana, Jira etc.)

• Habilidades técnicas:

Excel ou Google Sheets avançado
Geração e leitura de relatórios operacionais

• Competências interpessoais:

Comunicação clara e empática
Organização e atenção a detalhes
Proatividade e visão de negócio
Facilidade com atendimento ao cliente

• Diferenciais:

Certificação em Customer Success
Experiência em ambientes híbridos

Local: São Paulo – SP

Data do Post da Vaga: Thu, 02 Oct 2025 06:56:59 GMT

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