Cargo: Product Owner (PO) – Call Center – IA Generativa Setor Bancário
Empresa: Datum
Descrição do Vaga: Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente. 💜Descrição da Vaga:Estamos em busca de um(a) Product Owner Sênior para atuar em um projeto estratégico de transformação digital em um grande banco brasileiro. O projeto consiste no desenvolvimento de uma solução de call center com integração de IA Generativa, com foco em ganho de eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente.O(a) profissional será responsável por liderar o ciclo de vida do produto, atuando diretamente com times multidisciplinares e stakeholders de negócio, com forte interface com tecnologia, operações e canais de atendimento.Responsabilidades:Definir e manter a visão e o roadmap do produto, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos do banco;Construir, priorizar e gerenciar o backlog do produto em colaboração com o time de desenvolvimento;Atuar como elo entre as áreas de negócio e tecnologia, traduzindo necessidades em requisitos claros e objetivos;Participar ativamente das cerimônias ágeis (planning, refinement, review, retrospectiva);Apoiar a concepção de jornadas e fluxos de atendimento em múltiplos canais (URA, WhatsApp, App, chat);Trabalhar junto a engenheiros, arquitetos e cientistas de dados na integração com modelos de IA Generativa;Tomar decisões baseadas em dados, acompanhando métricas e KPIs para avaliar e direcionar melhorias no produto;Garantir aderência às regulamentações do setor financeiro e boas práticas de segurança da informação.Habilidades e Qualificações Essenciais:Experiência em Gestão de Produto: Atuação comprovada como Product Owner (mínimo 5 anos), com domínio de metodologias ágeis (Scrum, Kanban);Conhecimento do Domínio de Call Center: Familiaridade com tecnologias e operações de call center (ACD, CRM, URA, WFM, WhatsApp), além de conhecimento sobre jornada do agente e principais KPIs;Habilidades Analíticas: Capacidade de decompor problemas complexos, identificar causas e propor soluções práticas e orientadas a valor;Comunicação e Relacionamento: Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de articular ideias técnicas e de negócio para diferentes públicos. Habilidades de negociação e influência são fundamentais;Liderança e Decisão: Capacidade de liderar times multidisciplinares, tomar decisões estratégicas e impulsionar entregas com autonomia e responsabilidade;Orientação a Dados: Confortável com o uso de dados para tomada de decisão, definição de métricas e análise de sucesso de funcionalidades.Diferenciais:Experiência com projetos em nuvem (preferencialmente GCP) e/ou com IA Generativa;Certificações como CSPO, PSPO I/II, ou similares;Experiência no setor financeiro ou em ambientes altamente regulados;Conhecimento de ferramentas como Jira, Confluence, Figma, Power BI e ferramentas de analytics.
Local: Belo Horizonte – MG
Data do Post da Vaga: Thu, 03 Jul 2025 05:35:27 GMT
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