Cargo: CS Onboarding Sênior

Empresa: Proesc

Descrição do Vaga: Na Proesc, estamos inovando a gestão educacional no Brasil com tecnologia e excelência. Se você é apaixonado(a) por educação, tecnologia e sucesso do cliente, essa vaga é para você!Como Customer Success Onboarding Sênior, você terá a missão de liderar implementações estratégicas do nosso sistema em instituições de ensino, garantindo uma jornada de excelência desde o primeiro contato. Seu impacto será direto na experiência, adoção e sucesso dos nossos clientes.No dia a dia você irá:

Gerenciar projetos de onboarding de alta complexidade para escolas e redes de ensino;
Conduzir reuniões estratégicas com clientes, alinhando objetivos, prazos e expectativas;
Criar e executar planos de implantação personalizados com foco em valor e eficiência;
Atuar de forma proativa na resolução de riscos e barreiras à adoção;
Monitorar indicadores-chave (tempo de implantação, CSAT, NPS) e gerar insights acionáveis;
Colaborar com times internos (produto, suporte, dados e comercial) para garantir entregas integradas;
Contribuir com a melhoria contínua dos processos de onboarding com base em metodologias ágeis.

Requisitos:O que esperamos de você:

Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success ou implantação de sistemas SaaS;
Experiência no gerenciamento de projetos complexos, incluindo múltiplos stakeholders e prazos definidos;
Habilidade para liderar reuniões estratégicas com clientes e equipes internas;
Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para simplificar o técnico;
Perfil analítico e orientado à solução, com foco em resultados e entrega de valor;
Conhecimento de métricas como churn, NPS, CSAT e tempo de implantação;
Experiência com ferramentas como CRM, Sensedata, Trello, ou similares.

Serão diferenciais:

Certificação em Customer Success, experiência com o mercado educacional e uso de metodologias ágeis.
Vivência no mercado educacional (privado ou público);

BenefíciosBenefícios de Ser Proescker:

Cartão de benefícios flexíveis Caju
Plano de saúde e Odonto – Amil
Parceiros para saúde do Proescker: Conexa Saúde, Gympass e Clínicas de Saúde de Macapá
ProesckerUp! Talks e Programa de Mentoria – Oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissionais;
Atendimento psicológico interno
Day-off de Aniversário
Plano de Carreira Proesc com trilhas Técnica e Liderança

Tipo de contratação: Contrato PJ (Prestação de Serviços)
Regime de trabalho: RemotoConheça mais sobre a Proesc:Conheça a trajetória dos nossos Proesckers:Promovemos a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo, independente do gênero, orientação sexual e raça. Se identifica com o nosso jeito? Aqui é o seu lugar!Vem ser Proescker! 😍Seja bem-vindo ao time que mais inova a educação brasileira! 💚

Local: Macapá – AP

Data do Post da Vaga: Wed, 25 Jun 2025 23:35:43 GMT

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