Cargo: Analista de Suporte Pleno – RJ
Empresa: Casas Pedro
Descrição do Vaga: Vem fazer parte do time da Casas Pedro! Suas principais responsabilidades vão incluir:Atuar no atendimento de chamados de nível 1 e 2, com foco em resolução definitiva e atendimento de qualidade. Ser referência técnica para a equipe, apoiando analistas juniores e assistentes na resolução de problemas e no desenvolvimento profissional. Organizar, priorizar e distribuir as demandas, quando necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs. Monitorar a fila de chamados e sugerir melhorias para otimização do tempo e aumento da eficiência da equipe. Documentar procedimentos e criar base de conhecimento para uso interno e orientação dos usuários. Apoiar a liderança da área na identificação de gargalos, recorrências e oportunidades de melhoria. Participar ativamente da implantação de novos sistemas, tecnologias e políticas de TI. Manter postura colaborativa, com visão de equipe, foco em solução e atenção à experiência do usuário. Desenvolver iniciativas que fortaleçam a cultura de boas práticas e promovam a autonomia técnica da equipe. Prestar suporte técnico presencial nas lojas da empresa entre outras atividades inerentes ao cargo. Requisitos:Ensino superior completo ou em andamento em áreas de TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, etc. ). Experiência em suporte técnico, preferencialmente com atuação em redes de varejo e como referência técnica em equipe. Conhecimento sólido em Windows 10/11, pacote Office 365, Active Directory, redes locais, cabeamento estruturado e ferramentas de acesso remoto. Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados. Conhecimentos em SQL. Experiência com suporte a ERP. Diferenciais:Experiência prévia em ambientes de varejo ou em operações com alto volume de chamados. Vivência com suporte ao ERP Protheus. Salário + Bonificação Trimestral + VT + VR + Assistência Médica e Odontológica + Plano de carreira! Se interessou? Então venha fazer parte desse time! Estamos ansiosos para te conhecer!Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Casas pedroAtua com comércio varejista.Ramo:Comércio Varejista
(BH)
Local: Rio de Janeiro – RJ
Data do Post da Vaga: Fri, 30 May 2025 07:44:45 GMT
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